Politique de retour

Retours et Garantie

Merci d'avoir fait vos achats sur  frolalirt. Tous nos produits sont rigoureusement testés et chaque produit est soigneusement sélectionné avant de vous parvenir. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous servir. Vous avez 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour bénéficier d'un remboursement complet, veuillez lire la politique ci-dessous en détail et suivre les étapes pour demander un remboursement. Après avoir reçu votre demande, nous traiterons votre remboursement et celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé.

Politique de retour en cas de remords de l'acheteur Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à partir du lendemain de la réception de votre commande. Veuillez nous en informer pour un processus de retour sans faille par email à service@fornofeng.com.

Nous n’acceptons les retours pour remords de l'acheteur que sous au moins une des conditions suivantes :

Pour les articles avec un sceau du fabricant, celui-ci doit être intact. L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine. Pour retourner le produit, vous devez d'abord nous contacter, et nous vous enverrons les instructions de retour appropriées pour un processus de retour sans encombre.

Remarque :

N'envoyez pas d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours. Politique de retour pour les produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous trouvez des produits endommagés, incorrects ou défectueux dans votre commande, veuillez nous contacter directement par email à service@fornofeng.com et joindre des photos/vidéos illustrant le problème que vous rencontrez avec votre article.

Dans ce cas mentionné, vous aurez 14 jours pour retourner ces produits pour un remboursement ou un remplacement.

Vous ne serez pas facturé pour l'expédition de retour de votre article défectueux car les frais d'expédition seront déjà pris en charge par nous via une étiquette de retour prépayée.

Retour d'une commande Contactez-nous par email à service@fornofeng.com, indiquez la raison de votre retour, et nous vous enverrons les instructions de retour appropriées en fonction de la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours sauf pour les commandes de produits défectueux.

Instructions d'emballage :

Emballez les articles en toute sécurité dans une boîte. Collez l'étiquette d'expédition sur le côté adresse du colis, en couvrant toute adresse de livraison précédente et le code-barres sans chevaucher aucun côté adjacent. Utilisez l'adresse indiquée et apposez le montant approprié de l'affranchissement. Expédiez le colis depuis le bureau de poste ou la société de livraison de votre choix. Si vous n'avez pas reçu d'adresse de retour, veuillez envoyer un e-mail à service@frolalirt.com. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le. Annulation d'une commande Vous avez 24 heures avant que les articles ne soient expédiés pour annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour indiquées ci-dessus correspondant à votre raison de retour.

Envois perdus Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client par email à service@fornofeng.com et accordez-nous au moins 5 jours pour enquêter sur la localisation de l’article avec le service de messagerie. Si nous ne pouvons pas suivre votre colis après l'enquête de 5 jours, le colis sera déclaré perdu, et vous aurez droit à un remboursement complet, ou nous vous enverrons un remplacement si vous le souhaitez.

Si le fournisseur de services de messagerie déclare que votre commande a été signée et fournit une preuve de livraison, mais que vous ne recevez pas le produit, alors votre commande est considérée comme perdue ou volée. Dans ce cas, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas fournir un remboursement complet ou envoyer un remplacement. Il est recommandé de contacter le fournisseur de services de messagerie ou la communauté pour connaître l'emplacement du colis.

Retour de commande Veuillez fournir une adresse de livraison complète et précise ainsi que les coordonnées du destinataire et garder le téléphone ouvert. N'oubliez pas de vérifier le numéro de suivi pour pouvoir récupérer le colis à temps lorsqu'il arrive.

Les colis peuvent être retournés pour les raisons suivantes :

Le destinataire ne peut pas être contacté pendant une longue période, entraînant l'échec de la livraison express. Adresse de livraison insuffisante empêchant la livraison express. Si le colis est retourné, veuillez fournir l'adresse de livraison correcte ou les coordonnées dans les 14 jours suivant le retour du colis, et nous vous renverrons le produit ; si le colis est retourné sans retour d'information pendant plus de 14 jours, nous vous facturerons l'expédition du colis à nouveau.

Processus de remboursement Le remboursement sera initié une fois que votre produit sera revenu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prend 3-6 jours ouvrables pour être traité. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé.